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Há dois anos, fiz um curso que ensinava mais da magia Disney em encantar clientes. E apesar de amar tudo que é relacionado ao universo encantador do ratinho, eu não sabia muito dessas estratégias que, convenhamos, são maravilhosas e, para quem trabalha com publicidade, marketing, e clientes… de conhecimento obrigatório. Aos poucos vou trazendo os insights desse curso e essas curiosidades porque claramente, seria ofensivo eu tentar resumir tudo em um único post, além de que não ficaria nada ao nível do que é mínimo para falar deles. Então, para iniciar esses conteúdos por aqui, resolvi começar a falar disto pelos “cast members“.
Um dos aspectos especiais da cultura da Disney é o fato de que todos os funcionários são chamados de “elenco“. Essa terminologia foi escolhida intencionalmente para reforçar a ideia de que o parque é um palco e cada membro da equipe desempenha um papel importante na criação da experiência mágica para os visitantes.
Ao se referir aos funcionários como “elenco” ou cast members, em inglês, a Disney enfatiza que eles são parte de um grande espetáculo, onde cada um tem uma função específica e contribui para a magia que acontece no parque. Essa abordagem reforça o senso de equipe e colaboração, encorajando os funcionários a se verem como artistas que se unem para proporcionar um entretenimento excepcional.
Independentemente do cargo, seja um personagem, um atendente de loja, um garçom ou um operador de atração, todos os funcionários são incentivados a tratar sua função como um papel no palco. Isso significa se esforçar para oferecer um excelente desempenho, mantendo um sorriso no rosto e agindo de acordo com os valores e padrões da Disney.
Além disso, ser chamado de “elenco” também reforça a ideia de que o trabalho na Disney é mais do que apenas um emprego. É uma oportunidade de fazer parte de algo maior, de criar momentos mágicos e de impactar a vida dos visitantes de forma positiva. Através do trabalho em equipe, dedicação e atenção aos detalhes, cada membro do elenco desempenha um papel fundamental na construção da experiência única que os parques da Disney oferecem.
Ao visitar a Disney, os visitantes podem esperar ser atendidos por um elenco de funcionários entusiasmados, prestativos e dedicados, que estão lá para tornar a sua experiência mágica e memorável. Desde o primeiro “olá” até o último “adeus”, o elenco da Disney está comprometido em proporcionar um serviço excepcional e em garantir que cada visitante se sinta especial e valorizado. E apesar de tudo ser muito lúdico e especial, as exigências da “empresa” Disney são altíssimas, e é por isso que a qualidade do que oferece tem um patamar altíssimo e referencial. Com isso, é comum vermos depoimentos de ex-elencos reclamando que as jornadas eram traumáticas, chatas, intensas a um nível militar.
Curiosidades
Cada personagem tem um “coordenador” que o acompanha em tudo – o Character Attendant. É esse coordenador que faz a linha “bedel” e ao fim de todo dia precisa reportar tudo o que aconteceu com o personagem. E a outra curiosidade é que eles têm termos como “show bom” para tudo o que flui nos padrões Disney, as bolas dentro. E “show ruim” para tudo que deu minimamente errado, as bolas fora. Exemplo: Se uma criança corre de encontro a uma princesa e não recebe a devida atenção, é um show ruim. No curso, a filha de uma das palestrantes ficou tão animada ao ver a sua princesa favorita, durante o café da manhã, que quando a personagem se aproximou, ela sem querer deu uma cabeçada e cortou a boca da princesa. Isso foi um show ruim, ainda que sendo um acidente, e a personagem tendo saído machucada. Coitada!
Outro ponto, ao ser personagem, é expressa a regra que você só vai trabalhar se estiver no “mood” alegria. Todos têm bad days, eles sabem, entendem, mas não a traga para o seu serviço!
O Character Attendant é um membro do elenco da Disney que tem a incrível oportunidade de trabalhar diretamente com os personagens. Esses profissionais são responsáveis por garantir que a interação entre os personagens e os visitantes seja mágica e inesquecível. Eles desempenham um papel fundamental ao ajudar os personagens a trazerem suas histórias à vida, permitindo que os visitantes se sintam realmente imersos no mundo encantado da Disney.
Character Attendant
O Character Attendant é treinado para conhecer a personalidade, os gestos e as características de cada personagem, garantindo que cada encontro seja autêntico e especial. Eles ajudam a criar momentos memoráveis para os visitantes, proporcionando oportunidades para tirar fotos, autógrafos e abraços com os personagens favoritos da Disney.
Além de facilitar a interação entre os personagens e os visitantes, o Character Attendant também tem a importante responsabilidade de garantir a segurança dos personagens. Eles trabalham em estreita colaboração com os artistas dos personagens para garantir que eles estejam confortáveis e seguros durante toda a experiência. E aqui cabe dizer que mesmo seu inglês sendo impecável (o que é primordial para conseguir ser Elenco) apenas americanos podem ser Character Attendant.
Ser um Character Attendant é um trabalho desafiador, mas incrivelmente gratificante. Esses profissionais têm a oportunidade de fazer parte das memórias mágicas de inúmeras pessoas, proporcionando momentos de alegria e felicidade. Eles são verdadeiros contadores de histórias, ajudando a criar uma conexão emocional entre os visitantes e os personagens que amam – sim, eu sei que você deve estar questionando o “contar história” dos personagens mudos. E é isso mesmo, o character attendant desses personagens passa um período com eles, entendendo suas personalidades e aprendendo a captá-lo, com o dia a dia, isso começa a fluir e realmente, ser natural.
O papel do Character Attendant destaca a importância de cuidar dos detalhes e oferecer um serviço excepcional aos visitantes. Eles são embaixadores da marca Disney, garantindo que cada experiência seja verdadeiramente mágica. Esses profissionais personificam a dedicação da Disney em proporcionar momentos inesquecíveis aos seus visitantes, tornando cada encontro com os personagens uma experiência única e especial.
Fur Characters e Face Characters
Além dos Character Attendants, existem dois tipos principais de personagens nos parques da Disney: os Fur Characters e os Face Characters.
Os Fur Characters são personagens que usam fantasias de corpo inteiro, muitas vezes com cabeças de pelúcia ou materiais semelhantes, que cobrem suas próprias características faciais. Esses personagens são geralmente animais, criaturas mágicas ou personagens mais abstratos. Os Fur Characters têm uma comunicação mais visual, usando gestos e movimentos para interagir com os visitantes. Eles são especialmente populares entre as crianças, que adoram abraçar esses personagens fofos e tirar fotos com eles.
Já os Face Characters são personagens que não usam máscaras ou fantasias que cobrem o rosto. Esses personagens são atores e atrizes que desempenham papéis de personagens específicos, como as Princesas da Disney ou os personagens principais de filmes famosos. Os Face Characters são treinados para retratar com perfeição os gestos, a voz e a personalidade dos personagens que interpretam. Eles são capazes de responder às perguntas dos visitantes e interagir de forma mais intensa, criando momentos mágicos e autênticos.
Enquanto os Fur Characters têm uma equipe de Cast Members que os acompanham para auxiliá-los nas interações com os visitantes, os Face Characters são frequentemente encarregados de trabalhar de forma mais independente. Eles são responsáveis por incorporar a magia e a personalidade de seus personagens, proporcionando encontros inesquecíveis para os visitantes.
Ambos os tipos de personagens, Fur Characters e Face Characters, desempenham papéis fundamentais na criação da atmosfera mágica da Disney. Eles são amados por crianças e adultos e têm o poder de tornar os sonhos realidade. Seja um abraço apertado do Mickey Mouse, uma conversa com a Bela ou uma dança com o Pato Donald, esses personagens trazem alegria, diversão e magia para a experiência dos visitantes nos parques da Disney.
Agora que você já conhece um pouco dessa parte do elenco da Disney, da próxima vez que você visitar a Disney, não deixe de interagir com os Fur Characters e Face Characters. Aproveite a oportunidade de criar memórias mágicas com esses personagens adoráveis e talentosos. E lembre-se de agradecer aos Cast Members que dão vida a esses personagens, pois eles desempenham um papel fundamental na magia que faz da Disney um lugar tão especial e encantador.
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